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COMO ATRAIR NOVOS CLIENTES USANDO A SATISFAÇÃO DOS ATUAIS

Sabe quando várias amigas ou conhecidas suas estão engajadas em um mesmo projeto ou frequentando o mesmo restaurante e você pensa: puxa, se estão todos fazendo isso, é porque deve ser bom? Ou o contrário: se ninguém entra em uma loja é porque não deve ter produtos bacanas?

É comum nos sentirmos mais seguros em consumir algo que sabemos que pessoas de confiança também consomem. Em marketing, o estudo dessa sensação inconsciente gerou a aplicação de uma técnica de vendas chamada prova social, que nada mais é do que mostrar ao seu público que os produtos que você vende já são bem aceitos por outras pessoas.

Para ativar isso em seu negócio e atrair novos clientes existem alguns caminhos:

– Use depoimentos de clientes em seu site, campanhas e mídias sociais;

– Coloque suas vendas em números e mostre como determinada peça ou coleção fizeram sucesso (tantas pessoas compraram);

– Publique fotos ou vídeos de clientes usando seus produtos;

– Faça pesquisas de satisfação das suas consumidoras e publique os resultados positivos;

– Pegue carona nos números e campanhas da Colmeia para mostrar para suas clientes como todo mundo ama a marca;

– Dê destaque para os comentários positivos dos visitantes das suas páginas;

– Da mesma forma, dê atenção a comentários negativos. Responda na hora com tranquilidade e honestidade, buscando resolver o problema. Lembre-se que antes de comprar algo, muitas pessoas pesquisam se existem opiniões negativas sobre o serviço. Por isso, todo cliente insatisfeito deve ser tratado com atenção e respeito, fazendo disso uma oportunidade de aproximá-lo novamente da marca.

Em qualquer uma dessas situações, vale a mesma intenção: mostrar para suas clientes e potenciais clientes que existe uma rede de pessoas bacanas que consomem sua marca e são felizes assim. Afinal, a melhor propaganda é sempre a de um consumidor satisfeito.

 

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