CLIENTE INSATISFEITA: COMO RESOLVER ESSA SAIA JUSTA?
Vamos combinar que nem sempre tudo sai bem com suas vendas e algumas clientes podem ficar chateadas, insatisfeitas ou cheias de raiva porque alguma coisa deu errado. Nessas horas há que se ter muita serenidade, calma, paciência e boa vontade para entender o que está acontecendo e procurar encontrar uma solução eficiente.
Não existe uma fórmula mágica para curar insatisfação de cliente, mas com certeza, existe um caminho infálivel: abra seus ouvidos e coração para reverter a situação negativa. Também tem o que não fazer: ignorar as reclamações, não dar razão para cliente, fingir que não é com você, não responder mensagens… Uma boa vendedora precisa ter lá seus truques para saber sair da saia justa e cativar a clientele de volta.
FAÇA EMPATIA
Em poucas palavras: coloque-se no lugar da sua cliente. Use da sua inteligência e boa vontade para entender direitinho o que aconteceu. Muitas vezes, uma reclamação serve de lição para você evitar que novos erros se repitam. Além disso, já diz a maxima: o cliente tem sempre razão.
APROVEITE A OPORTUNIDADE
Sempre que você olha para algo aparentemente negativo com um olhar positivo não tem erro: você aprende uma lição valiosa da vida. Por isso, meu bem, deixe de achar que cliente reclamão é um saco e faça dos limões azedos uma doce limonada. Aproveite a crise para demonstrar liderança e capacidade de resolução.
ACERTE O VERBO
Vamos encarar os fatos: respostas defensivas ou agressivas só vão piorar a situação. Esteja receptiva, aceite os fatos e procure ser realmente gentil em suas colocações. Mesmo que sua cliente não tenha razão, mesmo que ela esteja exagerando… Ainda assim, sempre haverá o seu tanto de responsabilidade para ser assumida. Melhor saída: use frases positivas, escute de verdade o que ela tem a dizer e, principalmente, dê um jeito de resolver as coisas.
Não dá para acertar sempre, mas ter a humildade de reconhecer nossos deslizes e mesmo durante a crise ser gentil com o outro, são aprendizados valiosos nas vendas e na vida. Pratique sem restrição! 🙂
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