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EMPATIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Você sabe o que é ter uma relação empática com a sua cliente? Em tempos de alta tecnologia, mais as pessoas anseiam por um atendimento com um toque pessoal e especial. O objetivo da sua cliente, ao entrar em contato com você, é ter seu problema resolvido. Por isso, focar-se no atendimento ao cliente é tão importante.

Existem inúmeras variáveis que devem ser levadas em conta, mas uma das que vamos tratar aqui é a necessidade da sua cliente em ser tratada como peça importante de seu negócio. Elas não querem mais ser atendidas de forma impessoal. Querem ser tratadas com exclusividade.

E é através deste contato com suas clientes que você tem a oportunidade de criar um ”reconhecimento emocional”, este reconhecimento da cliente ajuda você a descobrir o melhor modo de atendê-la com eficiência e profissionalismo.

Pense em suas clientes e suas diferentes necessidades, por exemplo: Ana precisa de uma roupa para uma festa, parece nervosa e cheia de dúvidas, ela deseja realizar a compra e você percebe em sua atitude que ela não sabe exatamente o que quer.

Para atender bem a essa cliente, é importante que você seja cuidadosa em sua atenção. A necessidade dela é que você se empenhe em fazê-la se sentir “confiante” quanto ao processo, você deve demonstrar que ela tem controle sobre a situação e que pode contar com a sua ajuda a qualquer momento.

Compreender o que sua cliente deseja e como espera ser tratada, ajuda a entender melhor as suas necessidades. Lembre-se que nem sempre a cliente sabe como suprir sua necessidade, mas você só poderá entender como ajudá-la quando compreendê-la de verdade.

Sendo assim, demonstre a sua cliente, o quanto você está comprometida em ajudá-la, aja rapidamente, procure verbalizar que você entende a situação, isso vai demonstrar que você possui empatia por ela.

 

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